Política de devolución

 

Tal como expresa la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo de devolución de mercancía en nuestra tienda On Line es de 14 días naturales después de la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a PRET & BAKE por sus propios medios. PRET & BAKE no se hará responsable de los productos si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda on line contacte con logistica@pretandbake.com o en el 93 718 51 23.

A continuación, encontrará como proceder en cada caso:

1-Producto dañado durante el envío.

Por norma y siguiendo nuestro estricto control, el producto debe llegar protegido y bien embalado. Si a pesar de ello comprueba que el producto o su embalaje viene dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros al teléfono 937184997 ext 24 donde le daremos las instrucciones para proceder a su retirada y sustitución.

2- Producto Incorrecto

Es una regla en nuestro negocio trabajar con la idea del error 0 , pero si por desgracia cometemos un error y le enviamos un producto que no es el pedido, dispone de 14 días para devolvernos el mismo y nosotros proceder al cambio. Por favor , contacte con nuestro servicio de atención al cliente en logistica@pretandbake.com

3- Producto defectuoso

Para la devolución de un producto defectuoso , primero deberemos constatar el defecto del producto mediante el envío de fotos a logistica@pretandbake.com en las que se compruebe que el producto está dañado o deteriorado.
PRET & BAKE contactará con el cliente para verificar el defecto y dará las instrucciones precisas para la retirada del producto.
No se autorizará ninguna retirada hasta que se haya certificado el defecto.

4- Producto no satisfactorio

Si recibe el producto y no corresponde con sus expectativas, puede, en virtud de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, devolver el producto en un plazo de 14 días naturales a contar desde su recepción. Para ello sólo deberá ponerse en contacto con Pret & Bake por cualquiera de los medios disponibles y recibirá las pertinentes indicaciones para su retirada.
Una vez hayamos recibido la mercancía y comprobado su estado, el cliente obtendrá la devolución del importe de su pedido descontando los gastos de transporte mediante transferencia bancaria.

Es importante conservar el embalaje original, pues si no se devuelve el producto en el embalaje de origen, éste puede sufrir una depreciación.

El cliente debe seguir siempre las normas de uso del producto especialmente por lo que hace a temperaturas de cocción, enfriamiento y congelación, así como las indicaciones de uso y las aplicaciones del producto.
Cualquier daño por uso del producto fuera de las temperaturas aconsejadas, fuera de los procesos indicados y con productos fuera de los aconsejados no será reconocido por PRET & BAKE y por lo tanto no dará lugar a su devolución.

Gastos de devolución

Si la devolución viene motivada por daño en el envío (punto 1 ) , error y producto incorrecto ( punto 2) o defectos en el producto ( punto 3 ) , PRET & BAKE correrá con todos los gastos de devolución .

Si la devolución viene dada por el derecho al desistimiento por parte del cliente durante el plazo de 14 días naturales después de la recepción del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con PRET&BAKE al tel. 93 718 51 23 o al correo logistica@pretandbake.com . Los gastos de devolución serán los mismos que los gastos de entrega y serán descontados del importe total a devolver.

El cliente debe devolver la mercancía a PRET&BAKE por sus propios medios, siempre con un previo aciso a la empresa, es decir, ponerse en contacto previamente con nosotros para solicitar el proceso de devolución y la forma de ejecución de esta acordada conjuntamente. PRET&BAKE no se hará responsable de ningún envío de mercancía que venga devuelto fuera de los medios acordados.

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