Política de Envío

Pretandbake permite realizar compras en territorio Español, a través de la garantía, seguridad, cobertura y calidad del servicio realizado a través de la empresa de transporte MRW, para que su compra pueda llegar de forma garantizada.

Nuestro compromiso de tiempos de entrega es de 3 a 5 días hábiles para la Península y de 5 a 10 días en las Islas Canarias.

Por lo general, los pedidos son entregados en los tiempos citados estimados una vez se ha confirmado el pago.

Es importante tener en cuenta que:

– Si el pago de tú compra se confirma de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empieza a contar el tiempo de entrega.

– Si el pago de tu compra se confirma el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

– Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que se reciben antes de las 4:00 pm cuentan cómo realizados el mismo día; todo pedido que se reciba después de las 4:00 p.m. se contará a efectos de su plazo de entrega oficial desde el día siguiente.

El compromiso de entrega pactada por nuestra parte comienza a contar a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, en el caso que solicite información del proceso de entrega, le solicitaremos el acceso directo a la web del transporte para que pueda controlar el proceso de entrega.

El coste de envío de los pedidos es de 5€, pero para compras superiores a 40€ los pedidos se envían sin cargo.

En el caso de tener alguna problemática como las siguientes, le indicamos los pasos a seguir:

1. No recibí mi pedido

¿Qué puedo hacer? Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros . Puedes comunicarte:

– A través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: logistica@pretandbake.com

– En nuestra tienda online (www.pretandbake.com) en el formulario de ‘Contáctanos’

– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

2. Quiero cambiar la dirección de entrega

Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, debes solicitarlo . Pedimos que por favor te contactes con:

– A través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: logistica@pretandbake.com

– En nuestra tienda online (www.pretandbake.com) en el formulario de ‘Contáctanos’

– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

3. ¿Si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.

Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio de Chat de atención al cliente (www.pretandbake.com) a través del chat o de las líneas e-mail y teléfono de Atención al Cliente.

4. ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no entregarse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte del transportista, nuestro servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (www.pretandbake.com)

5. ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Por el momento no disponemos de este servicio.

6. ¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los paquetes y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la recepción.

En caso de evidenciar una avería en el paquete no acepte el producto ni firme la recepción.

Sí firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los envases originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Ten en cuenta que debes contactar a la línea de Atención al Cliente 93 718 51 23 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debes aportar la información completa y clara .

El asesor le solicitará evidencia fotográfica de los envases y del producto donde tendrá un máximo de 7 días hábiles para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

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